厦门世界银行始终将保证民生需求作为重要任务，以实际行动饯别金融作业的政治性和人民性，聚集大众需求可得性和金融服务满足度，继续延伸服务半径，交融智能技能和场景立异，打造有温度的对客服务形式，逐渐推进运营网点从买卖场所转型为大众情感衔接空间。

  “这些零钱又脏又乱，你们正午帮我清点了满满一袋，真是太感谢了！”近来，厦门世界银行珠海分行运营厅堂内，客户谢阿姨带着餐厅运营积累的很多零钞上门求助，内含1元和5角纸币、硬币及异地流转的老版硬币，部分纸币污损粘连、硬币锈蚀严峻。厦门世界银行珠海分行当即发动“特别事务呼应机制”，选用“人工初筛+智能辅验”形式，严厉遵从“双人复核、穿插验证”流程，经过破损币兑换仪初筛、人工辨别硬币真伪，按“全额”“半额”“不行兑换”分类建档，历经4小时为客户成功兑换现金18861元。

  现金清点过程中，一张2015版百元钞引起了银行作业人员的留意，柜面人员当即发动鉴伪程序，承认其为拼接假币后依法收缴。为防止客户再次误收假币，银行作业人员现场展开“反假教育”，辅导客户纸币透光鉴真和触感辨识技巧。

  此次零钞兑换，是厦门世界银行珠海分行优化现金服务水平的生动缩影，2024年珠海分行累计完结破损币兑换近500万元，展开反假钱银宣教活动近30场，切实将提高现金服务质效作为深耕金融普惠的纤细触点。

  环绕”第77个世界浅笑日”主题，厦门世界银行宁德分行举行“传递浅笑力气”系列活动，经过“浅笑服务晋级、暖心场景打造、金融常识宣教”三位一体的服务矩阵，打造有温度的金融服务场景。厦门世界银行宁德分行运营大厅设置“浅笑报到墙”，大堂司理化身“浅笑引导员”，柜面人员以“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”规范传递专业温度，客户司理团队以客户金融需求画像为切入点，量身定做个性化财富办理计划。与此同时，厦门世界银行宁德分行组成“浅笑服务小分队”深化多家社区及大街，为客户供给多元化服务咨询及金融常识宣教活动，实在的完结”服务下沉、温暖上行”。

  厦门世界银行北京分行聚集不同人群需求，推出分层分类宣教机制，开设“金融移动讲堂”，例如为晚年客户举行“出行购票”“美团买菜”等数智化操作教育，为在校学生举行“游戏配备买卖欺诈”“假充明星粉丝群收费”等金融安全讲堂，靠近民众日子，保证所授常识听得懂、学得会、用得上。

  近来，厦门世界银行北京海淀支行深化社区展开“才智助老 乐享日子”主题活动，聚集晚年人出行需求，经过“手机购票”教育，助力银发一族跨过数字距离。银行作业人员根据前期居民调研状况，除展开12306官方渠道购票、在线选座、退改签等根底功用教育外，更横向比照干流第三方渠道操作差异，合作“虚伪购票链接辨认”“代购圈套防备”等提示，将防诈常识融入教育，看护晚年居民“钱袋子”。

  心系客户，暖心服务。下阶段，厦门世界银即将继续深化“金融为民”实践，以客户的实在需求为导向，立体式刻画金融服务内在，立异性打造对客服务机制，继续提高客户满足程度和品牌美誉度，营建愈加智能、高效、调和的金融服务环境。（以上图由厦门世界银行供给）

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